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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für die Nutzung der Plattform deinfensterheld.de

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§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

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Diese AGB regeln die Nutzung der Online-Plattform deinfensterheld.de (im Folgenden „Plattform“), betrieben durch [Firma, Anschrift, Handelsregistereintrag].Die Plattform vermittelt Dienstleistungen zwischen Endkunden („Kunden“) und selbständigen Dienstleistern („Helden“).Der Vertrag über die Durchführung der Leistung kommt ausschließlich zwischen Kunde und Held zustande. Die Plattform ist reiner Vermittler und nicht selbst Vertragspartner der Dienstleistung.

§ 2 Leistungsgegenstand der Plattform
Die Plattform ermöglicht Kunden, Reinigungs- und Dienstleistungen zu buchen, welche durch registrierte Helden erbracht werden.Die Plattform übernimmt die Zahlungsabwicklung, Kommunikation, Terminverwaltung sowie Qualitätssicherung (Foto-Nachweis, Bewertungssystem).

§ 3 Buchung und Zahlungsabwicklung
Kunden buchen die gewünschten Dienstleistungen ausschließlich über die Plattform.Die Zahlung erfolgt an die Plattform (Stripe). Nach erfolgreicher Auftragsbestätigung wird die Vergütung an den Held abzüglich der vereinbarten Plattformprovision ausgezahlt.Voraussetzung für die Auszahlung an den Held ist ein vollständiger Foto-Nachweis der erbrachten Leistung.

§ 4 Stornierung durch Kunden
Der Kunde kann eine Buchung bis spätestens 48 Stunden vor Termin kostenfrei stornieren.Bei Stornierungen weniger als 48 Stunden vor Termin werden 50 % der Vergütung fällig.Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Termin oder Nichterscheinen des Kunden („No-Show“) werden 100 % der Vergütung fällig.Stornierungen müssen über die Plattform erfolgen.

§ 5 Absage durch Helden
Eine Absage durch den Held ist nur in Ausnahmefällen zulässig.Der Held ist verpflichtet, zwingend einen Alternativtermin vorzuschlagen.Sagt der Held ab, so trägt er die Provision der Plattform für den stornierten Auftrag.Wiederholte Absagen können zu Sperrung oder Kündigung des Accounts führen.

§ 6 Nachweispflicht und Qualitätssicherung
Der Held ist verpflichtet, nach Ausführung der Dienstleistung einen Foto-Nachweis über die Plattform hochzuladen.Die Plattform behält sich das Recht vor, Bildmaterial mittels KI-Verfahren auf Echtheit zu prüfen.Ohne Nachweis erfolgt keine Auszahlung an den Held.

§ 7 Haftung und Versicherung
Die Plattform übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch den Held verursacht werden.Helden sind verpflichtet, eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung nachzuweisen und aufrechtzuerhalten.Ansprüche aus fehlerhafter Leistung sind direkt zwischen Kunde und Held zu klären.

§ 8 Verzug, Nichterscheinen und Ersatz
Erscheint der Held nicht zum vereinbarten Termin, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung.In diesem Fall wird die Provision dennoch dem Held in Rechnung gestellt.Wiederholtes Nichterscheinen kann zur dauerhaften Sperrung führen.

§ 9 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich nach Maßgabe der DSGVO und nur, soweit dies für die Durchführung der Buchungen erforderlich ist.Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung der Plattform.

§ 10 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz der Betreiberin der Plattform.Änderungen dieser AGB werden den Nutzern in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 14 Tagen, gelten die Änderungen als angenommen.

§ 11 Kundenschutz / Abwerbeverbot
Der Held verpflichtet sich, während der Dauer seiner Registrierung auf der Plattform sowie für einen Zeitraum von 12 Monaten nach Beendigung der Zusammenarbeit, keine Kunden, die über die Plattform vermittelt wurden, außerhalb der Plattform direkt zu kontaktieren, abzuwerben oder auf eigene Rechnung zu bedienen .Bei einem Verstoß wird der Account unverzüglich gesperrt. Für jeden Fall der Zuwiderhandlung verpflichtet sich der Held zur Zahlung einer pauschalen Vertragsstrafe in Höhe von 1.500 €. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadens bleibt ausdrücklich vorbehalten.

§ 12 Kontrollrechte der Plattform
Die Plattform behält sich das Recht vor, stichprobenartige Kontrollen durchzuführen, um die Einhaltung der Pflichten der Helden zu überprüfen.Dies umfasst insbesondere:- Überprüfung von Foto-Nachweisen,- Rückmeldungen durch Kunden (Bewertungen, Beschwerden),- technische Prüfungen (z. B. Bild-Echtheitskontrolle),- direkte Qualitätskontrollen durch beauftragte Testkunden. Helden sind verpflichtet, bei diesen Kontrollen aktiv mitzuwirken und die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Verweigert der Held die Mitwirkung oder werden Verstöße festgestellt, kann dies zur Sperrung des Accounts sowie zu Schadensersatzforderungen führen.

§ 13 Nutzungsbedingungen der Plattform
Kunden und Helden verpflichten sich, die Plattform ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu nutzen.Ein Missbrauch, insbesondere falsche Angaben, Umgehung der Zahlungsabwicklung oder sonstige zweckwidrige Nutzung, kann zur sofortigen Sperrung führen.

§ 14 Bewertungen und Feedback
Kunden können nach Abschluss einer Leistung Bewertungen abgeben.Die Plattform behält sich vor, Bewertungen zu prüfen und ggf. zu löschen, wenn sie rechtswidrig, beleidigend oder missbräuchlich sind.Helden stimmen der Veröffentlichung solcher Bewertungen zu.

§ 15 Vertragslaufzeit und Kündigung
Die Registrierung auf der Plattform ist unbefristet.Sowohl Helden als auch die Plattform können das Vertragsverhältnis mit einer Frist von 14 Tagen kündigen.Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. Abwerbung, Nichterfüllung) bleibt unberührt.

§ 16 Höhere Gewalt
Bei Ereignissen außerhalb der Kontrolle der Plattform (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Internetausfälle) haftet die Plattform nicht für ausgefallene Leistungen oder Verzögerungen.

§ 17 Salvatorische KlauselSollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.Anstelle der unwirksamen Regelung tritt eine rechtlich zulässige, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.